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适应新常态 践行新举措

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——门诊部积极推动年度创新工作思路贯彻落实
用药不能任性,加床全部清零,医疗改革持续深入,“新常态”已无从回避。如何在日益激烈的市场竞争中创新突围?聚力“研究型医院质量年”保增长、调结构、促转型的指导要求,作为医院对外服务的窗口单位,门诊责无旁贷。
思路越辩越明,经过年初创新大会中院部领导和特邀专家的点评把关,建设方向和发展路径更加清晰。门诊部着眼建设“一站式、互动式、多功能、多信息”的现代化研究型门诊,不断扩展“大门诊、大人才、大服务、大健康”的建设理念,以质量品质精细化、就诊流程简约化、服务模式人性化、内涵发展常态化为有力抓手,精心打造门诊十大亮点工程。
工程一:打造院前检查中心做大做强院前检查,增加覆盖科室及病种范围,及时选调骨干增强人员配备,对患者进行满意度回访,力争在2015年院前检查量占所有住院比例≥30%。
       工程二:打造预约诊疗模式
增加预约途径,扩大预约比例,逐步实现“到点才来,来了就看,看了就走”的分时段预约就诊,使分时段预约就诊率不低于就诊患者的30%。
工程三:打造高效信息系统
前往各大型综合医院考察调研,优化门诊智能机布局,逐步推广集收费、预约、查询、自助取检查单等各种功能为一体的银医智能机。
       工程四:打造优质联合诊疗
依托名医门诊、专家门诊资源,提高疑难杂症诊治率,增加多学科诊疗模式,大力宣传肝癌、肺癌联合门诊及会诊中心。
工程五:打造高端服务平台
探索差异化、个性化、订制化诊疗模式,为高端客户提供高效、优质、便捷的一站式医疗服务。
工程六:打造特色导医队伍
以“空乘式导医”、“交警式导医”为培养目标提高导医综合素质,每周三、四下午进行礼仪服务、专业知识、急救技能的培训、考核和比武,兑现奖惩承诺,每月评选2名敬业、职业、专业的明星导医。
工程七:打造门诊精细管理
狠抓门诊管理规章制度落实,利用数据分析,细化绩效考评内容,遵循PDCA原则,促使管理标准化、精细化、科学化。在三月就诊小高峰里,门诊部加强对诊区和科室的管理,增加候诊椅、合理公用诊室、及时联系支援医师的派遣,保证在门诊量增长的同时保持诊区环境整洁、秩序优良。
       工程八:打造安全诊疗平台
以军警联合服务中心为平台,提供优质、全方位的咨询服务,定期组织门诊安全教育及节前安全检查,为工作人员和患者营造安全、温馨、和谐、整洁的就医环境。
工程九:打造惠民利民活动
积极配合各科室开展系列世界日、假节日等大型讲座、义诊活动,持之以恒抓好“新春爱民月”等主题惠民活动,常态开展门诊志愿者服务活动。
工程十:打造门诊文化建设
落实组织生活制度,通过各种文化活动提高门诊工作人员的战斗力、凝聚力、影响力,为医院对外文化宣传传递正能量。
自门诊十大亮点工程推行以来,受到了来院患者的衷心支持,3月16日,门急诊量高达15309人次,各诊区秩序良好,患者就诊体验不断提高,综合满意度达95%以上。质量提升永不休止,服务改进仍在路上,下一步门诊将继续推进十大亮点工程的发展,提高门诊单位时间内的劳动价值,使十大亮点工程成为实现“智慧门诊”的开路功臣。
 

  



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