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——门诊部进一步提高为军服务质量
随着全军医德医风专项整治行动的深入开展,全院上下形成了进一步提高为部队服务保障工作,提升保障对象就诊服务体验的集体共识。门诊部积极响应院部领导“面向基层、服务官兵”的号召,严格遵循“姓军为兵”的办院宗旨,即刻展开一系列提高为军服务质量的专项整治活动。
一、立足本职 落实标准
5月6下午,门诊部组织为军服务专项知识讲座,钟红玲护士长首先对为军的服务原则、要求进行了系统性讲解,落实看病就诊“零等待”、“零待床”、“零审批”、“零收费”的“四零”就医原则。彭静护士长也将为军服务的重点注意事项进行了归纳总结,并将要求逐一发放给科室听课人员。
最后门诊部张玲主任强调,为部队服务是军队医院的建院宗旨,是医院必须履行的职责和使命,更是医院建设的根本出发点和落脚点,每一位工作人员必须在思想上高度重视,在服务流程上牢牢把握标准,为军人提供高品质服务,做到主动热情,用耐心、细心、真心、诚心、爱心对待每一位来院就诊官兵。
会后,张玲主任还安排工作人员进行实景演习,设计各种军人就诊场景,详细讲解门诊为军服务的就诊规范和相关制度要求。
二、明查暗访 确保成效
为确保为军服务讲座内容能贯彻落实到门诊具体日常工作中,5月8日上午,门诊部领导委托一名军人围绕服务意识、服务质量、就诊流程等方面,对门诊各个窗口进行了暗访考核。
考核从细节出发,针对暗访中出现的问题科室再次集中开会强调,并要求定期整改,把服务官兵真正体现到门诊就诊的各个环节,以实际行动促进医德医风专项整改决策布署入脑入心,确保贯彻行动有力有效。
三、集中培训 强化理念
作为医院为军服务的窗口部门,导医护士温馨的言谈、举止、仪表和风度都可以给来院军人增加亲切感和信赖感,为此门诊部利用休息时间多次组织护士进行礼仪培训,反复练习接诊、转诊、陪诊时的沟通技巧,为军人建立一条畅快的绿色就医通道,把尊重、关爱、方便和人性化的服务理念贯穿于整个门诊服务的流程,不断提高为部队服务的质量。
四、加强沟通 长效机制
一是公布医德医风投诉电话及意见箱,广泛接受伤病员的监督;二是设立为军服务专员和监督员,协调和监管日常为军服务工作;三是通过发放问卷调查表和回访,了解来院就诊军人的意见和建议,及时改进工作。


 


 


 


 


 


 



 

  



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