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新自助,新理念,新服务——西南医院门诊自助服务指南

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一、总体介绍

西南医院门诊新自助服务系统是在原有自助服务系统基础之上,融合最新管理理念和信息技术,升级了系列软件和硬件功能,为患者打造的全方位自助服务平台,旨在进一步优化服务流程,减少排队等候,改善就医体验。患友们可以使用身份证、社保卡、公众通卡和银行卡等作为就医身份介质,利用银行卡、社保卡、公众通卡、支付宝和微信等作为支付手段,完成挂号、预约、缴费和查询等系列自助服务功能。

二、主要功能

(一)门诊缴费
 

凭身份证、社保卡、公众通卡、已签约的银行卡,或者扫描申请单左上角的二维码,均可进入缴费页面,可刷社保卡、公众通卡、银行卡进行电子支付,系统还即将支持支付宝和微信扫码支付。



 

(二)挂号和预约

1、当日挂号

与窗口挂号功能同步,可清晰了解每名医生是否出诊、已挂号数量等,选择确认后即可完成挂号。凭挂号凭条可直接到诊室就诊。


2、预约取号

已经预约成功的患者当日就诊时,可以用预约单条码或者身份证到自助机进行取号,点击【预约取号】功能,凭打印的挂号凭条可直接就诊。


3、预约挂号

通过预约挂号,可以预约西南医院30天以内的就诊号。通过该功能,可以看到医生介绍、排班情况、是否可约、可预约时段,并针对个人实际情况进行预约操作。


4、智能导诊

患者通过选择自己的身体部位和症状情况,系统会给出建议的挂号科室,可减少挂错号,提高就诊效率。


(三)报告与费用清单查询

通过点击对应的查询按钮,可以实时查询自己的报告是否已经完成和费用明细情况,也可以通过该功能查询到历史报告和费用记录(记录永久保存)。


点击功能按钮即可进入对应界面,如下图所示:

(四)检验报告打印

每层楼均配有专用的自助检验报告打印机,患者可直接输入门诊ID号或使用身份证、社保卡、公众通卡,或直接扫描检验采血条码的方式,打印检验报告单。


(五)充值与查询

通过给门诊预交金账户充值,直接在医生诊室和检查检验科室完成缴费功能,省去缴费环节,更高效。同时可以进行充值记录查询。


(六)其它服务功能

1.服务快讯:为您提供最新最及时的医院服务资讯。

2.满意度评价 :对本次为您服务的医生进行满意度评价。

3.室内导航:提供各个科室的精准定位功能,让您快速找到前往科室的位置与路径。

4.其它功能:包括医院介绍、科室及医生介绍、公众通与预交金账户充值等功能。


 

三、常用功能操作流程

(一)就诊卡绑定

就诊卡绑定的目的是让您的身份证、社保卡、公众通卡和银行卡能获得在医院对应的就诊ID号(身份识别号)。第一次使用的时候才需要绑定,为您分配ID号。如果之前有老的ID号,建议将身份证或社保卡等绑定到老的ID号上,这样可以保证您的历史就诊信息不丢失。


(二)门诊缴费

(三)当日挂号

(四)预约挂号

(五)预约取号

(六)就诊卡充值

四、常见问题

(一)问:如果需要发票报账怎么索取?

答:患者可以在30天内到医院专设窗口换取发票。

(二)问:哪些卡可以作为就诊卡使用?

答:社保卡、公众通卡、身份证、银行卡和信用卡均可以。

(三)问:没有带身份证和社保卡怎么办?

答:凭处方或者检查检验申请单上面的二维码,均可免排队缴费。

(四)问:是否有手续费?

答:所有操作,均不收手续费。

(五)问:万一遇到卡被吞了、凭条没打出来、要退费等问题找哪里解决?

答:请到门诊一楼北厅10号窗口咨询、处理,咨询电话023-68765112。

(六)问:缴费是否必须使用本人的银行卡?

答:刷二维码进入缴费用任何人的银行卡都可以。但作为就诊卡必须用本人的。

  



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